Ambito di Spedizione
Greennookz (di seguito “noi”) effettua spedizioni esclusivamente su tutto il territorio italiano; al momento non sono supportate spedizioni verso altri Paesi. Il territorio italiano comprende tutte le regioni amministrative e le isole annesse, inclusi Piemonte, Lombardia, Veneto, Emilia-Romagna, Toscana, Umbria, Lazio, Campania, Abruzzo, Molise, Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia, Sardegna e tutte le altre regioni e isole italiane.
Costi di Spedizione
L’importo totale dell’ordine include il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione; dazi doganali e IVA italiana (22%) sono già inclusi nel prezzo dei prodotti, senza costi nascosti aggiuntivi. Le spese di spedizione sono applicate come segue: per ordini con importo totale compreso tra €0,01 e €129,99, la spedizione è pari a €8,98; per ordini con importo totale pari o superiore a €130, è prevista la spedizione gratuita.
Tempi di Elaborazione dell’Ordine
L’orario di riferimento per la chiusura degli ordini è l’Ora dell’Europa Centrale (CET), con orario operativo giornaliero dalle 8:00 alle 18:00. Gli ordini effettuati e pagati entro le 18:00 dello stesso giorno verranno elaborati a partire dal giorno stesso; gli ordini effettuati dopo le 18:00 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. In caso di festività nazionali italiane o fine settimana, i tempi di elaborazione slitteranno al primo giorno lavorativo utile. Il tempo di preparazione alla spedizione è di 1-3 giorni lavorativi, durante i quali verranno completate le operazioni di verifica dell’ordine, selezione dei prodotti, controllo dell’imballaggio e consegna al corriere.
Tempi di Consegna
I tempi di consegna decorrono dalla data di presa in carico del pacco da parte del corriere. A causa di possibili variazioni dovute a picchi logistici, condizioni meteorologiche o traffico regionale, i tempi possono subire lievi oscillazioni. In condizioni normali, la consegna avviene entro 10-15 giorni lavorativi.
Corrieri
I corrieri con cui collaboriamo includono DHL, UPS e FedEx. La scelta del corriere viene effettuata in base alla destinazione dell’ordine e alle esigenze di tempistica, al fine di garantire una consegna sicura e puntuale.
Tracciamento Ordini
Dopo l’invio dell’ordine e il completamento del pagamento, riceverai un’e-mail di conferma contenente il numero d’ordine, il riepilogo del pagamento e le informazioni sul corriere. Potrai accedere al nostro negozio online e visitare la pagina Tracciamento Ordini, inserendo il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono insieme al numero d’ordine, per monitorare in tempo reale lo stato dell’ordine e della spedizione.
Avvertenze per la Consegna
Al momento della consegna, ti invitiamo a verificare attentamente l’integrità dell’imballaggio e la presenza dei sigilli, accertandoti che non vi siano danni, deformazioni o segni di apertura prima di firmare per la ricezione. In caso di anomalie, è necessario scattare immediatamente fotografie dell’imballaggio e delle parti danneggiate e contattare tempestivamente il servizio clienti per la segnalazione. In caso di ritiro da parte di terzi, il delegato è tenuto a effettuare le stesse verifiche; la firma del delegato equivale alla tua accettazione. Eventuali danni o mancanze riscontrati successivamente non potranno essere imputati a noi.
Dichiarazione di Responsabilità
- In caso di danni o smarrimento del pacco durante il trasporto, il destinatario deve contattare il servizio clienti il giorno stesso della consegna o entro 24 ore dalla scoperta dello smarrimento, fornendo numero d’ordine, fotografie del pacco e registrazioni di tracciamento. Provvederemo a contattare il corriere per la verifica e, in base all’esito, offriremo una soluzione di rispedizione, rimborso o compensazione. In caso di mancato contatto entro i termini o di assenza di prove valide, non sarà possibile fornire assistenza.
- Dopo l’invio dell’ordine, eventuali richieste di modifica delle informazioni di spedizione (come indirizzo o numero di telefono) o di cancellazione devono essere presentate quando l’ordine è ancora in fase di elaborazione e non è stato assegnato a un corriere. Faremo il possibile per assisterti; tuttavia, una volta avviata la preparazione o dopo la presa in carico da parte del corriere, non sarà possibile modificare o annullare l’ordine, e le conseguenze saranno a tuo carico.
- È tua responsabilità fornire informazioni di spedizione accurate e complete, inclusi indirizzo e recapiti telefonici. Eventuali ritardi, resi o smarrimenti causati da informazioni errate o incomplete o da recapiti non raggiungibili saranno a tuo carico. Possiamo assisterti nel contatto con il corriere, ma non assumiamo responsabilità di risarcimento.
- In caso di ritardi, danni o smarrimenti dovuti a cause di forza maggiore (come calamità naturali, guerre, restrizioni al traffico o cambiamenti normativi), faremo il possibile per assisterti nel dialogo con il corriere, ma non saremo responsabili di risarcimenti diretti. L’esito finale farà riferimento alle comunicazioni ufficiali del corriere.
- Dopo la firma per la ricezione, se vengono riscontrati danni o mancanze senza la possibilità di fornire prove di anomalie rilevate al momento della consegna e non è possibile dimostrare che il problema sia avvenuto durante il trasporto, non potremo assumerci responsabilità legate alla spedizione, ma potremo offrire assistenza post-vendita in base alla situazione del prodotto.
Contattaci
Per qualsiasi domanda o necessità relativa alla spedizione, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
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Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)