Ambito di Applicazione
I presenti Termini e Condizioni d’Uso di Greennookz (di seguito “noi”) si applicano a tutti gli utenti che navigano, si registrano, effettuano ordini, pagano e utilizzano i servizi correlati tramite il nostro negozio online. I presenti termini hanno lo scopo di definire chiaramente i diritti e gli obblighi tra gli utenti e noi, nel pieno rispetto delle normative italiane vigenti e delle disposizioni del GDPR, al fine di tutelare i legittimi interessi di entrambe le parti. L’utilizzo di qualsiasi servizio del nostro negozio online implica che l’utente abbia letto, compreso e accettato integralmente i presenti termini; in caso di disaccordo, si invita a non utilizzare i servizi. I presenti termini si applicano esclusivamente ai servizi forniti dal nostro negozio online e non includono servizi non gestiti da noi.
Account Utente
Gli utenti devono registrare un account utilizzando informazioni veritiere e accurate, assicurando che i dati di contatto e l’indirizzo di consegna siano completi e validi, al fine di consentirci di fornire correttamente i servizi di elaborazione degli ordini, consegna e assistenza post-vendita. Gli utenti sono responsabili della sicurezza delle informazioni e delle credenziali del proprio account e devono conservarle con cura, evitando qualsiasi divulgazione a terzi. In caso di utilizzo non autorizzato dell’account o di violazione delle informazioni, l’utente deve contattarci immediatamente; forniremo assistenza adottando le misure necessarie, come il blocco dell’account o la modifica delle informazioni. Gli utenti si impegnano a non utilizzare l’account per attività illegali o in violazione delle normative; in caso contrario, ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare l’accesso all’account in base alle circostanze, senza assumerci responsabilità per eventuali perdite subite dall’utente.
Informazioni su Prodotti, Disponibilità e Prezzi
Garantiamo che tutte le informazioni sui prodotti visualizzate nel negozio online siano veritiere, accurate e complete, incluse descrizioni, specifiche e attributi, al fine di tutelare il diritto all’informazione degli utenti. Le informazioni sulla disponibilità di magazzino sono aggiornate in tempo reale per consentire agli utenti di conoscere lo stato di acquisto dei prodotti. I prezzi dei prodotti includono dazi doganali, IVA italiana (22%) e altri oneri applicabili, senza costi nascosti. L’importo totale dell’ordine è composto esclusivamente dal prezzo dei prodotti e dalle spese di spedizione; per i dettagli sulle spese di spedizione si rimanda alla relativa politica di spedizione.
Ordini e Pagamenti
Dopo l’invio dell’ordine, il sistema genererà un riepilogo che mostrerà chiaramente le informazioni sui prodotti, le quantità, i prezzi unitari, le spese di spedizione, l’importo totale dell’ordine e il metodo di pagamento. L’utente deve verificare attentamente tali informazioni e completare il pagamento; una volta effettuato il pagamento, l’ordine si intende formalmente concluso. Accettiamo esclusivamente l’euro come valuta di pagamento e tutti gli importi sono espressi in euro. Sono accettate esclusivamente carte di pagamento Visa e MasterCard. Per le regole specifiche di pagamento e le misure di sicurezza, si invita a consultare la sezione Metodi di Pagamento.
Politica di Spedizione
Effettuiamo spedizioni esclusivamente su tutto il territorio italiano, includendo tutte le regioni amministrative e le isole annesse. Le spese di spedizione sono pari a €8,98 per ordini con importo totale compreso tra €0,01 e €129,99; per ordini di importo pari o superiore a €130 è prevista la spedizione gratuita. L’orario di riferimento per la chiusura degli ordini è dalle 8:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET). Gli ordini effettuati e pagati entro le 18:00 verranno elaborati a partire dallo stesso giorno; quelli effettuati dopo le 18:00 o nei giorni di riposo verranno elaborati dal giorno lavorativo successivo. Il tempo di preparazione alla spedizione è di 1-3 giorni lavorativi e i tempi di consegna standard sono di 10-15 giorni lavorativi. Per le regole dettagliate, si rimanda alla Politica di Spedizione.
Politica di Annullamento dell’Ordine
Gli utenti possono richiedere l’annullamento degli ordini entro 48 ore dalla loro effettuazione, esclusivamente per ordini non ancora spediti, contattandoci tramite e-mail o telefono e fornendo il numero d’ordine e la prova di pagamento. Elaboreremo la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e, in caso di approvazione, procederemo immediatamente al rimborso sul metodo di pagamento originale. Qualora l’ordine sia stato effettuato da oltre 48 ore o sia già in fase di spedizione, non sarà possibile annullarlo direttamente; l’utente potrà attendere la consegna e richiedere successivamente il reso e il rimborso. Per ulteriori dettagli, si invita a consultare la Politica di Annullamento dell’Ordine.
Politica di Reso e Cambio
Gli utenti possono richiedere il reso o il cambio entro 50 giorni dalla ricezione del prodotto, per motivi quali difetti di qualità o non conformità alla descrizione, ed è altresì possibile richiedere il reso senza motivazione. La richiesta deve essere presentata contattandoci e fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento e la documentazione a supporto. Dopo l’approvazione, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite; una volta superata l’ispezione, procederemo al rimborso o alla spedizione del prodotto sostitutivo. Le spese di spedizione per i resi senza motivazione sono a carico dell’utente; per resi dovuti a problemi di qualità del prodotto, le spese di spedizione del reso e della nuova spedizione sono a nostro carico. Non sono previsti altri costi aggiuntivi. Per i dettagli completi, si rimanda alla Politica di Reso e Cambio.
Politica di Rimborso
I rimborsi verranno effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato dall’utente, ossia su carta Visa o MasterCard. A causa delle diverse tempistiche di elaborazione degli istituti bancari, l’accredito del rimborso è previsto entro 10-15 giorni lavorativi. In caso di mancato accredito entro tale termine, l’utente può contattarci per assistenza. I rimborsi sono applicabili esclusivamente alle richieste di annullamento o di reso approvate e l’importo rimborsato corrisponderà all’importo effettivamente pagato. Per ulteriori dettagli, si invita a consultare la Politica di Rimborso.
Controversie e Legge Applicabile
Operiamo nel rigoroso rispetto delle normative italiane vigenti e delle disposizioni del GDPR; tutte le attività di fornitura dei servizi e di trattamento dei dati sono conformi a tali normative. In caso di controversie relative all’esecuzione dei presenti termini o all’utilizzo dei servizi, le parti cercheranno innanzitutto una soluzione amichevole; in mancanza di accordo, la controversia potrà essere sottoposta ai tribunali competenti in Italia. Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti termini in qualsiasi momento; le modifiche saranno comunicate tramite il negozio online o tramite i recapiti forniti dall’utente e avranno effetto dalla data di pubblicazione o comunicazione.
Privacy e Protezione dei Dati
Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali degli utenti e trattiamo le informazioni generate durante l’utilizzo dei servizi in conformità al GDPR e alle normative italiane vigenti, inclusi i processi di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati. Non memorizziamo informazioni sensibili relative ai pagamenti, utilizziamo la crittografia SSL per garantire la sicurezza delle trasmissioni e trattiamo i dati esclusivamente per l’esecuzione del contratto, previo consenso dell’utente, per adempiere a obblighi legali e per la tutela dei legittimi interessi. Gli utenti mantengono i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e revoca del consenso. Per maggiori dettagli, si rimanda alla Politica sulla Privacy.
Proprietà Intellettuale
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