Condizioni di Rimborso
Greennookz (di seguito “noi”) procederà al rimborso esclusivamente al verificarsi di una delle seguenti condizioni, nel pieno rispetto della normativa italiana vigente e del GDPR, al fine di tutelare i tuoi diritti legittimi:
- la richiesta di annullamento dell’ordine è stata approvata; per le regole specifiche relative all’annullamento degli ordini, puoi consultare la Politica di Annullamento dell’Ordine;
- la richiesta di reso e rimborso è stata approvata; per i dettagli relativi al reso e al rimborso, puoi consultare la Politica di Reso e Cambio.
Una volta approvata la richiesta di rimborso, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi, assicurando una restituzione tempestiva dei fondi.
Modalità di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, ossia sulla carta di pagamento (Visa, MasterCard). In base all’efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, il rimborso è generalmente accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. In caso di mancato accredito oltre tale termine, potrai contattarci per richiedere assistenza nella verifica; seguiremo attivamente l’avanzamento e ti forniremo un riscontro.
Gestione delle Anomalie di Rimborso
Qualora si verifichino anomalie quali discrepanze tra l’importo rimborsato e l’importo effettivamente pagato, errori nel conto di rimborso o rimborsi respinti dalla banca, ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo il numero d’ordine e le prove di accredito bancario pertinenti. Completeremo la verifica entro 1-2 giorni lavorativi e, una volta individuata la causa, procederemo a riemettere il rimborso o ad assisterti nella risoluzione del problema relativo al conto, evitando perdite di fondi.
In caso di ritardi nel rimborso dovuti a cause di forza maggiore quali manutenzione o aggiornamenti dei sistemi bancari, ti informeremo tempestivamente e, una volta ripristinati i sistemi, daremo priorità all’elaborazione del rimborso per ridurre al minimo i tempi di accredito.
Dichiarazione di Responsabilità
- Effettueremo il rimborso per l’intero importo approvato. Qualora, a causa di un nostro errore operativo, l’importo del rimborso risulti errato, presenteremo scuse formali e, dopo la verifica, provvederemo a integrare la differenza entro 24 ore, senza richiedere ulteriori sforzi di comunicazione da parte tua.
- Tutti i dati personali, le informazioni di pagamento e i dati bancari forniti durante il processo di rimborso saranno rigorosamente protetti in conformità al principio di “minimizzazione dei dati” previsto dal GDPR e utilizzati esclusivamente per la verifica e la gestione del rimborso, senza divulgazione, conservazione indebita o utilizzo per altri scopi.
- In caso di interruzione del processo di rimborso dovuta a guasti di sistema da parte nostra, ti informeremo proattivamente sull’avanzamento della risoluzione e daremo priorità alla tua richiesta di rimborso una volta ripristinata la piena operatività del sistema, assicurando un accredito rapido dei fondi.
- Per eventuali ritardi nell’accredito del rimborso, forniremo piena assistenza nel coordinamento con gli istituti bancari, mettendo a disposizione la documentazione necessaria relativa all’ordine e al rimborso, al fine di tutelare al massimo i tuoi interessi finanziari.
- Qualora il rimborso non possa essere completato a causa di motivi imputabili al tuo conto di pagamento, come la chiusura o il congelamento del conto, ti informeremo tempestivamente e ti assisteremo nella modifica del conto di rimborso e nella riemissione del rimborso, senza addebitarti costi aggiuntivi.
Contattaci
Se hai domande o riscontri anomalie durante il processo di rimborso, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 57 WOODBRIDGE AVE 5, CHATHAM, NY 12037, US
E-mail del servizio clienti: devis@greennookz.com
Telefono del servizio clienti: +1 (617) 304-9666
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)