Condizioni di Annullamento dell’Ordine
Greennookz (di seguito “noi”) consente di richiedere l’annullamento degli ordini entro 48 ore dalla loro effettuazione, esclusivamente per gli ordini che non sono ancora stati spediti. Qualora l’ordine sia stato effettuato da oltre 48 ore o sia già in fase di spedizione, non sarà possibile annullarlo direttamente; potrai attendere la consegna del prodotto e contattarci per richiedere il reso e il rimborso. Per i dettagli specifici, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso e Cambio. Operiamo nel pieno rispetto delle normative vigenti in Italia, al fine di tutelare i tuoi diritti legittimi nella fase di annullamento dell’ordine.
Procedura di Annullamento dell’Ordine
- Contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo devis@greennookz.com o telefonicamente al numero +1 (617) 304-9666 per presentare la richiesta di annullamento dell’ordine, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento e le informazioni necessarie per consentirci di verificare rapidamente lo stato dell’ordine;
- Il nostro team di assistenza completerà la verifica dello stato dell’ordine e l’elaborazione della richiesta di annullamento entro 1-3 giorni lavorativi. L’esito verrà comunicato tramite i recapiti da te forniti; in caso di approvazione, procederemo immediatamente con l’elaborazione del rimborso.
Modalità di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, ossia sulla carta di pagamento (Visa, MasterCard). A causa delle diverse tempistiche di elaborazione delle istituzioni bancarie, il rimborso è previsto entro 10-15 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non fosse accreditato entro tale termine, potrai contattarci per ricevere assistenza nella verifica. Per ulteriori informazioni sui rimborsi, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Rimborso.
Dichiarazione di Responsabilità
- Qualora, a causa di ritardi di sistema o errori operativi da parte nostra, un ordine che soddisfa le condizioni di annullamento non venga elaborato tempestivamente, ci scuseremo proattivamente e coordineremo con urgenza le operazioni necessarie per garantire un rapido accredito del rimborso, senza comportare ulteriori perdite di tempo per te.
- Dopo l’approvazione della richiesta di annullamento, qualora si verifichi un ritardo nell’accredito del rimborso, ti assisteremo pienamente nel contatto con l’istituto bancario, fornendo aggiornamenti tempestivi e impegnandoci a ridurre al minimo i tempi di attesa.
- Nel caso in cui, a causa di errori nella visualizzazione della disponibilità di magazzino, l’ordine non possa essere spedito e debba essere annullato, ti informeremo immediatamente e daremo priorità all’elaborazione di un rimborso completo. Su tua richiesta, potremo inoltre offrirti un servizio di notifica per il riassortimento del prodotto.
- Tutti i dati personali e le informazioni di pagamento forniti durante il processo di annullamento dell’ordine saranno rigorosamente protetti in conformità ai requisiti del GDPR e utilizzati esclusivamente per la verifica dell’ordine e l’elaborazione del rimborso, senza divulgazione o utilizzo per altri scopi.
- Qualora tu abbia inviato una richiesta di annullamento per errore e ci contatti prima che il rimborso sia stato completato, faremo il possibile per assisterti nel ritiro della richiesta, garantendo che le tue esigenze di acquisto non vengano compromesse.
Contattaci
Per qualsiasi domanda o necessità relativa all’annullamento dell’ordine o al rimborso, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 57 WOODBRIDGE AVE 5, CHATHAM, NY 12037, US
E-mail del servizio clienti: devis@greennookz.com
Telefono del servizio clienti: +1 (617) 304-9666
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)