Condizioni di Reso e Cambio
Greennookz (di seguito “noi”) consente di richiedere il reso o il cambio entro 50 giorni dalla ricezione del prodotto. I motivi per cui è possibile richiedere il reso o il cambio includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: difetti di qualità del prodotto, non conformità tra il prodotto ricevuto e la descrizione presente nel negozio online, invio di specifiche o dimensioni errate, malfunzionamento del prodotto, graffi o danni superficiali non causati da uso improprio, mancanza di accessori, problemi di scolorimento o deformazione. È inoltre possibile richiedere il reso o il cambio senza fornire motivazioni. Per tutelare i tuoi diritti, i prodotti restituiti o cambiati devono mantenere la qualità e le funzionalità originali, essere completi di tutte le parti e gli accessori, e non presentare segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per la verifica dello stato del prodotto.
Procedura di Reso e Cambio
- Contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo devis@greennookz.com o telefonicamente al numero +1 (617) 304-9666 per richiedere il reso o il cambio, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, una descrizione dettagliata del motivo del reso o del cambio, nonché foto o video utili a dimostrare il problema;
- Il nostro team di assistenza elaborerà la tua richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, verrai informato tramite i recapiti forniti e ti verrà comunicato l’indirizzo di reso designato insieme alle istruzioni per la restituzione;
- Ti invitiamo a restituire il prodotto all’indirizzo indicato seguendo le istruzioni ricevute. È consigliabile proteggere adeguatamente l’imballaggio per evitare danni durante il trasporto e conservare la ricevuta o la prova di spedizione del reso;
- Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo immediatamente all’ispezione per verificare la conformità con quanto segnalato e con le condizioni di reso e cambio. In caso di esito positivo, organizzeremo tempestivamente il rimborso o la spedizione del prodotto sostitutivo.
Modalità di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, ossia sulla carta di pagamento (Visa, MasterCard). A causa delle diverse tempistiche di elaborazione dei vari istituti bancari, il rimborso è previsto entro 10-15 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non fosse accreditato entro tale termine, potrai contattarci per assistenza. Per ulteriori dettagli sui rimborsi, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Rimborso.
Spedizione del Nuovo Prodotto
La spedizione del nuovo prodotto in caso di cambio seguirà le nostre regole di elaborazione degli ordini e di spedizione. L’orario di riferimento per la chiusura degli ordini è l’Ora dell’Europa Centrale (CET), con orario operativo giornaliero dalle 8:00 alle 18:00. Se la verifica del cambio viene completata entro le 18:00 dello stesso giorno, il tempo di preparazione alla spedizione decorre dal giorno stesso; oltre le 18:00, decorrerà dal giorno lavorativo successivo. In caso di giorni festivi o di riposo, i tempi slitteranno al primo giorno lavorativo utile. Il tempo di preparazione alla spedizione del nuovo prodotto è di 1-3 giorni lavorativi, durante i quali verranno effettuate le operazioni di verifica del prodotto, selezione, controllo dell’imballaggio e consegna al corriere. Dopo la spedizione, riceverai un’e-mail di notifica contenente il numero d’ordine e le informazioni sul corriere. Potrai accedere alla pagina Tracciamento Ordini del negozio online, inserendo il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono insieme al numero d’ordine, per monitorare in tempo reale lo stato della spedizione. I tempi di consegna standard sono di 10-15 giorni lavorativi; tali tempi possono subire lievi variazioni a causa di picchi logistici o condizioni meteorologiche, ma faremo il possibile per garantire una consegna puntuale.
Regole sui Costi
Le spese di spedizione per il reso derivante da reso o cambio senza motivazione sono a tuo carico. In caso di reso o cambio dovuto a problemi di qualità del prodotto, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico. Le spese di spedizione del nuovo prodotto in caso di cambio saranno a nostro carico. Fatta eccezione per le spese di spedizione del reso in caso di reso o cambio senza motivazione, non ti verranno addebitati altri costi, commissioni o spese aggiuntive relative al reso o al cambio.
Dichiarazione di Responsabilità
- Qualora il prodotto restituito subisca danni o venga smarrito durante il trasporto, ti assisteremo nel contattare il corriere per la verifica e ci impegneremo a individuare una soluzione ragionevole per tutelare i tuoi diritti.
- In caso di ritardi nel trattamento del reso o del cambio dovuti a nostre omissioni durante l’ispezione, ti informeremo proattivamente delle cause del ritardo e dei tempi stimati di gestione, assumendoci le relative responsabilità e fornendoti il supporto necessario.
- Per i resi o i cambi causati da difetti di qualità del prodotto, oltre a sostenere le spese di spedizione del reso, qualora ti vengano arrecati altri danni ragionevoli, provvederemo a gestirli in modo appropriato in base alla situazione concreta.
- Se il nuovo prodotto inviato in sostituzione presenta ancora problemi, potrai richiedere nuovamente il reso o il cambio. Daremo priorità alla gestione della richiesta senza addebitarti costi aggiuntivi.
- Tutti i dati personali e le informazioni sugli ordini forniti durante il processo di reso e cambio saranno rigorosamente protetti in conformità ai requisiti del GDPR. Non divulgheremo, utilizzeremo né conserveremo informazioni oltre quanto necessario per la gestione del reso o del cambio, garantendo la sicurezza dei tuoi dati.
Contattaci
Se hai domande o necessità durante il processo di reso o cambio, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 57 WOODBRIDGE AVE 5, CHATHAM, NY 12037, US
E-mail del servizio clienti: devis@greennookz.com
Telefono del servizio clienti: +1 (617) 304-9666
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)