Greennookz (di seguito “noi”) osserva rigorosamente le normative italiane vigenti e le disposizioni del GDPR, fornendo agli utenti che utilizzano i servizi del nostro negozio online un servizio post-vendita professionale e conforme. La presente informativa definisce chiaramente l’ambito, le procedure, i diritti e le responsabilità del servizio post-vendita, al fine di tutelare i diritti legittimi degli utenti. L’acquisto di prodotti e l’utilizzo dei servizi tramite il nostro negozio online implicano che l’utente abbia letto, compreso e accettato integralmente i termini della presente informativa. Ci impegniamo a risolvere, attraverso procedure post-vendita strutturate, le problematiche riscontrate durante l’utilizzo dei prodotti e l’esecuzione degli ordini, migliorando l’esperienza di servizio.
Ambito del Servizio Post-Vendita
Il nostro servizio post-vendita copre esclusivamente i prodotti acquistati tramite il nostro negozio online. I contenuti del servizio includono la gestione dei problemi di qualità dei prodotti, l’assistenza in caso di anomalie nell’evasione degli ordini, il follow-up delle operazioni di reso e cambio, la verifica dello stato dei rimborsi e la risposta alle richieste di assistenza post-vendita. Il periodo di servizio decorre dalla data di ricezione del prodotto; i servizi principali sono forniti entro i termini previsti dalle rispettive politiche applicabili, come la Politica di Reso e Cambio e la Politica di Rimborso.
Il servizio post-vendita riguarda esclusivamente i casi di problemi di qualità del prodotto, errori di spedizione dell’ordine, mancanza di accessori del prodotto e altre situazioni per le quali siamo responsabili, nonché le richieste legittime di reso, cambio e rimborso presentate dagli utenti. Non sono inclusi i danni causati da uso improprio o da interventi dell’utente, né le richieste presentate oltre i termini previsti dalle politiche applicabili.
Procedura del Servizio Post-Vendita
- Consultazione e richiesta: qualora l’utente riscontri un problema post-vendita, può contattarci tramite i canali indicati, fornendo il numero d’ordine, le informazioni sul prodotto e una descrizione del problema, allegando eventuali materiali di supporto come foto, video o screenshot dell’ordine, per avviare la richiesta o ottenere assistenza.
- Verifica e risposta: il nostro team di assistenza prenderà in carico la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi, verificando le informazioni dell’ordine, lo stato del prodotto e l’autenticità dei materiali forniti, determinando la responsabilità e la soluzione appropriata, e comunicherà l’esito tramite i recapiti forniti dall’utente.
- Gestione del problema: per le richieste post-vendita approvate, procederemo secondo quanto concordato. I problemi di qualità saranno gestiti tramite reso, cambio o altre misure correttive; le anomalie dell’ordine saranno risolte coordinando i reparti di logistica e magazzino; le richieste di rimborso saranno seguite con priorità fino all’accredito.
- Comunicazione dell’esito: al completamento del servizio post-vendita, informeremo attivamente l’utente dell’esito. Qualora fossero necessari tempi aggiuntivi, ne comunicheremo preventivamente le motivazioni e la tempistica stimata, garantendo il diritto all’informazione dell’utente.
Diritti e Responsabilità del Servizio Post-Vendita
Adempiremo rigorosamente agli obblighi del servizio post-vendita, garantendo procedure standardizzate ed efficienti. Per i problemi post-vendita derivanti da difetti di qualità del prodotto o da nostri errori operativi, assumeremo le relative responsabilità, inclusi il sostenimento delle spese di spedizione per il reso, il cambio gratuito o il rimborso integrale, senza addebitare costi di servizio aggiuntivi agli utenti.
Nel richiedere il servizio post-vendita, l’utente è tenuto a fornire informazioni veritiere e complete e la documentazione necessaria, collaborando alla verifica del problema. Qualora ritardi siano causati da informazioni errate o documentazione incompleta fornita dall’utente, offriremo assistenza per l’integrazione, ma non assumeremo responsabilità per eventuali perdite aggiuntive. L’utente deve conservare adeguatamente il prodotto e gli accessori e assicurare che, in caso di reso o cambio, il prodotto soddisfi le condizioni concordate per agevolare la verifica e la gestione.
Garanzie di Servizio e Protezione delle Informazioni
Abbiamo istituito un team dedicato di assistenza post-vendita per garantire risposte tempestive durante gli orari di servizio e il monitoraggio continuo delle richieste, evitando comunicazioni ripetute da parte dell’utente. In conformità ai requisiti del GDPR, proteggiamo rigorosamente le informazioni personali, i dati dell’ordine e i materiali di supporto forniti durante il processo post-vendita, utilizzandoli esclusivamente per la gestione del servizio post-vendita, senza divulgarli, conservarli indebitamente o utilizzarli per altri scopi. Tutti i dati sono trasmessi in modo cifrato per garantirne la sicurezza.
Qualora si verifichino errori di gestione o ritardi di risposta nel servizio post-vendita, presenteremo scuse formali e adotteremo misure correttive con priorità, implementando azioni di rimedio per compensare eventuali perdite e tutelare pienamente i diritti legittimi degli utenti.
Dichiarazione di Responsabilità
- Faremo il possibile per garantire la continuità del servizio post-vendita; tuttavia, in caso di interruzioni temporanee dovute a cause di forza maggiore, manutenzione dei sistemi o adeguamenti normativi, informeremo tempestivamente gli utenti e, una volta ripristinato il servizio, daremo priorità alle richieste pendenti, senza assumerci responsabilità per perdite indirette.
- Per danni ai prodotti causati da uso improprio, smontaggio non autorizzato o conservazione inadeguata da parte dell’utente, potremo fornire consulenza e indicazioni operative, ma non assumeremo responsabilità per riparazioni gratuite o resi e cambi. Qualora l’utente richieda un servizio a pagamento, comunicheremo preventivamente i costi e procederemo solo previo consenso.
- In caso di ritardi o danni ai prodotti causati dal corriere, assisteremo attivamente l’utente nel coordinamento con il vettore, assumendo le responsabilità dovute e impegnandoci a ottenere una soluzione ragionevole.
- Ci riserviamo il diritto di modificare le regole del servizio post-vendita in base ad aggiornamenti normativi o esigenze di ottimizzazione del servizio. Le modifiche saranno comunicate tramite il negozio online o attraverso i recapiti forniti dall’utente e avranno effetto dalla data di comunicazione.
Contattaci
Per richiedere il servizio post-vendita o per qualsiasi domanda correlata, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 57 WOODBRIDGE AVE 5, CHATHAM, NY 12037, US
E-mail del servizio clienti: devis@greennookz.com
Telefono del servizio clienti: +1 (617) 304-9666
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Risponderemo alle richieste degli utenti entro 1-3 giorni lavorativi e procederemo alla gestione del servizio post-vendita in conformità alla legge, tutelando i diritti degli utenti.